מדיניות החזרות וזיכויים

  • לכל בקשה בנוגע להחזרה או החלפה נא לפנות אלינו במיילsupport@solketer.com

  • החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצרים שהגיעו עד כ- 14 ימי עסקים מרגע קבלת המשלוח.

כדי להיות זכאית להחזר, על הפריט שלך להיות לא בשימוש ובאותו מצב שקיבלת אותו. המוצר חייב להיות גם באריזה המקורית.

מספר סוגים של סחורות פטורים מהחזרה. לא ניתן להחזיר מוצרים שהם מוצרים אינטימיים או סניטריים, או כל פריט שאינו במצב המקורי שלו, פגום או חסר חלקים מסיבות שלא עקב טעותנו.

  • החלפה

האם אני יכולה להחליף את הפריט שלי?

בוודאי! שלחי לנו מייל עם פרטייך  

  • החזרים כספיים (אם רלוונטיים)

לאחר קבלת החזרתך ובדיקתך, אנו נשלח לך דוא"ל כדי להודיע לך שקיבלנו את הפריט שהוחזר. אנו נודיע לך גם על האישור או הדחייה של ההחזר שלך.

אם קיבלת אישור, ההחזר הכספי שלך יעבוד, וזיכוי יוחל אוטומטית על כרטיס האשראי שלך או על אמצעי התשלום המקורי שלך, בתוך מספר מסוים של ימים.

  • החזרים מאוחרים או חסרים (אם רלוונטיים)

אם עדיין לא קיבלת החזר, תבדקי תחילה את חשבון הבנק שלך.

לאחר מכן תפני לחברת כרטיסי האשראי שלך, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלך יפורסם רשמית.

תפני לבנק שלך, לרוב יש זמן עיבוד כלשהו לפני פרסום ההחזר.

אם עשית את כל זה ועדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא יצרי איתנו קשר.

  • דמי משלוח

את תהיי אחראית לתשלום עבור דמי המשלוח להחזרת הפריט שלך. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.

אם תקבלי החזר כספי, עלות המשלוח חזרה תנוכה מההחזר הכספי שלך.

מכיוון שהמחסנים שלנו ממוקמים בטורקיה ובסין, איננו אחראים אם הפריטים שהחזרת יאבדו בדרך חזרה למחסן.

אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח רשומה הכוללת מספר מעקב תקף.

תלוי איפה את גרה, הזמן שייקח למוצר שהחלפת להגיע אליך עשוי להשתנות.